公司新闻 发表时间:2010/9/1 17:31:04
由于游戏的一些问题,我知道游戏里大大小小多多少少的玩家都没少骂过GM,不理解,不认同他们的工作。其实我也骂过,没办法,人气愤的时候什么事情都可能做的,所以说冲动是魔鬼。但是当我零距离接触GM,发现他们都是为了我们大家的游戏问题,为了游戏的环境而做的很多努力,或许得不到理解,或许一些恶意的谩骂,但他们还是默默地认真的受理大家的每一个问题。这次很感谢GM,给我做的一份完美的问答卷,从一个玩家的角度问的一些问题,希望对大家有所帮助。
(以下黑色字体为GM回答)
1、易亚雅问:GM可以定期为玩家做一些公开的问题解答吗?不要给玩家带来过分神秘的感觉,更加贴近玩家,为玩家更好的服务呢?
GM小东答: 我们也是这么想的,什么时候有空能够和玩家静静的聊一下啊,听听大家对游戏的感受,以及对客服工作改进意见,客服这边还需要增加哪些人性化的服务,什么问题是大家迫切需要解决的。 希望能开展一些类似“GM见面会”的活动,最好是真实的面对面,哈哈!如果不能面对面,也可以通过网络通过论坛与大家交流,让大家真诚的畅所欲言,让我们了解大家所需服务的具体细节,好在以后的工作中给大家更好的服务。最近公司开展了“玩家见面会-深圳站”的面对面交流活动,期待大家前来公司参观哈......
2、易亚雅问:为什么《远征OL》所有官方信息的发布都要在官网,有什么好处?
GM小东答: 这是肯定的哦!官网作为官方对外玩家的信息平台,是极具公信力的。所有的官网公告,活动,维护,游戏新闻等信息都是经过官方工作人员仔细审核后发布给玩家的,已确保玩家得到最新最全面的信息。请大家持续关注哦,以免错过各种热门活动和奖励。 另外提一下,每周二是例行更新维护的时间,请咨询游戏更新内容的玩家都及时查看更新维护公告哦,这样GM就有更多的时间去解决玩家的其他问题。一切官方信息,请记得上官网:http://yz.q1.com/main.html查看,不要轻信一些骗子信息,登入了带木马的不法网站,造成不必要的损失。
3、易亚雅问:GM在游戏或者论坛里是不是有特别字体颜色,或者名称,怎么让玩家区分是否是假冒的GM呢?
GM小东答: 游戏上的GM的名称统一为远征GM开头人物等级为120级,论坛内管理员的名称为远征客服开头,名称下面会有一个红色的字体远征客服称号,GM人员与论坛管理员的名称里不会包含其他字符在内例如G1M客1服都是假的。 游戏内的GM在与玩家对话时,在与玩家沟通的过程中,GM不会询问玩家的账号信息以及密码,不会通过官方论坛或游戏上发中奖消息给玩家,不会要求玩家支付任何金钱,如是有类似的情况都不是真正的GM,睁大我们的火眼金睛,抓出冒充GM的坏蛋,代表正义消灭他们O(∩_∩)O,玩家可以通过举报系统向我们举报虚假的消息,如情况属实我们都会对冒充官方的骗子严格处理。
4、易亚雅问:很多人反应打客服电话打不进去,电话客服不也是24小时工作吗?为什么总是打不进?
GM小东答: 我们也非常希望能够接听大家的每一通电话,以尽快帮助大家解决问题,但是我们的客服电话有限,每天拨入的玩家数以万计,确实各方面资源不够。建议大家可以通过客服企业QQ提交问题,文字的表述能够更准确明了的表达您的问题,而且还可以配图详细说明,从而避免了口头交流造成信息误差,让我们能够更加准确快速的为大家解决问题。
5、易亚雅问:玩家怎么样屏蔽垃圾信息以及举报一些不良信息?
GM小东答: 方法是有的哦!如果是游戏聊天频道上的一些信息让你觉得烦,你可以开启聊天频道设置,取消相关频道的信息显示。如果是陌生人乱发私人信息,你可以按“F”键,呼出好友面板,然后在好友设置里选择拒绝陌生人信息就可以了。举报不良信息,这个还是相当方便的,不管是游戏线上还是线下,都可以通过官方客服企业QQ系统直接举报,如果能提供不法信息或使用外挂的玩家截图等就更好。大家的每一个举报,我们都会记录下来,然后进行处理的。
6、易亚雅问:GM会不会问玩家要账号说要改资料,或者是要给玩家送东西?
GM小东答: GM会询问玩家的帐号和游戏大区,以便更准确的查询详细的信息,但是GM不会索要任何帐号密保信息,例如密码、超密、身份证。我们会有一些活动给予玩家奖励,此类活动在官网和论坛均有详细说明,如果您接到赠送奖励的电话,建议您首先查看官方网站公告,核实电话内容是否属实。我们的奖励发放不会收取您的费用,更不会要求您提供密码,密保等信息,一旦发现要求您点击某网站,或者加某QQ,千万不要相信,万恶的木马小怪兽都藏在里面 O(∩_∩)O
7、易亚雅问:如果部分不法分子利用玩家好奇的心理,通过论坛、QQ、电子邮件,游戏线上等形式,甚至仿冒官方网站发布一些类似抽奖、外挂等钓鱼链接,玩家点击之后造成电脑中病毒或木马,导致游戏账号被盗,造成损失。 玩家要如何预防啊?
GM小东答: 这些骗子钓鱼链接千万不要点啊,大家一点击进去,就会让你们正在使用的电脑中毒或木马,进而盗取你们的账号财产,给大家造成损失。我们辛辛苦苦练一个号多不容易啊,还有那么多关心你的阿亲们,如果是因为自己一时的好奇,将这么重要的账号丢失,多杯具啊。这些不法分子就是利用大家的这份好奇心,所以大家碰到这样的情况一定要淡定,不去打开那些钓鱼链接。为了保护大家的账号安全,我们也推出了账号安全专题以及一系列的账号安全措施,例如安全矩阵卡,游戏内的“安全时限”系统,“二重密码”系统,甚至绑定电脑硬件等等,总有一款适合您~~~O(∩_∩)O
8、易亚雅问:为什么一些玩家明明没登陆一些恶意网站,对游戏账号保护很好,还是会被恶意盗号?怎么预防游戏盗号? GM小东答: 不法分子盗号手段层出不穷,有低级的也有高级的,防不胜防。在这里可以跟大家提些建议:第一,不要将您的帐号与他人共用。您能够保证您的游戏环境安全,但是并不能够保证他人也像您一样珍惜帐号。第二,其次保持良好的安全游戏环境。例如经常性的杀毒,为电脑系统增加多种安全措施,采用官方的账号保护措施。最最重要的是,不要去不安全的网吧登陆游戏,很多玩家的帐号被盗是由于在网吧登陆造成的。同时请为您的帐号增加密保措施,推荐您增加两种以上绑定措施,安全矩阵卡是个不错的选择哦~
9、易亚雅问:有的用户的号买了盗号的东西,然后被封停,但是只是不知道那是盗号的东西,就莫名的买了,被封停之后就拿不回来了,这样的问题怎么解决?
GM小东答: 请大家在购买游戏物品时注意,千万不要购买价钱过低的物品,大部分价格过低的卖家都是盗号者,如果您购买了,您的帐号会因为涉嫌盗号而被GM封停,需要您提交账号申诉为自己进行辩解,我们核实后会对帐号进行相应处理。而您购买的这些“价廉物美”的被盗物品,可能就不能判给您所有了。相关的真正盗号者我们一定会永久封停。此外我们呼吁大家不要购买被盗物品,这是为盗号者提供销赃的渠道,为盗号行为提供滋生的土壤。请大家都洁身自好,共同维护游戏的绿色环境
10、易亚雅问:对于玩家的问题,还是很多人想在第一时间得到解决,是否能在论坛直接执行一些解决问题的快捷通道,而不是要玩家等待很久,当然这个是要确保安全性的前提下而作的! GM小东答: 我们论坛的斑斑们都是官方论坛客服和资深玩家,如果在游戏中遇到困难,可以在论坛寻求斑斑和坛子们的帮助,确实会比向客服询问快速很多。如果是账号资料问题,账号被盗问题,游戏异常等问题,还是建议您直接找官方企业QQ客服提交相关信息,避免因延误时间导致更大的损失。我们的QQ客服会迅速提交您的问题给相关工作人员进行查询核实了,并会进行相关操作来保护您的账号安全。 我们了解您希望尽快解决问题的迫切心情,我们重视每一位玩家,因此我们需要更加的谨慎,查询问题和数据都需要一定的时间和相关处理流程。关于让玩家等待的事情,我们很抱歉,也请大家体谅一下我们的工作,相信我们的诚意,以及对待每一个玩家都认真负责的态度。
11.易亚雅问:最后问一下,GM的日常工作是什么?
GM小东答: 一句话,全心全意为玩家服务。玩家有任何问题都可以前来咨询,整个客服部按照不同的功能组来分别解决玩家的问题,就向一条成熟的流水线一样,从接受玩家问题→相关问题咨询记录→分流到不同的功能组全程跟进→最后圆满解决玩家问题,并反馈给玩家。 GM也并不是玩家想象中的游戏的神,游戏线上GM的权限也是仅仅有限的,不能PK玩家,不能刷装备等等,起到的基本都是沟通接受大家游戏问题的作用。GM也需要遵守公司客服制度,在制度下尽力给玩家解决好每一个问题。也请大家体谅一下我们的工作,毕竟我们的本职工作还是GM,是为大家服务的默默奋斗的小精灵们,每天我们的工作也是很辛苦的,每天24小时轮班,很多玩家的事件我们昼夜不息地一个接着一个等待我们的处理。在每个事件处理完成后,得到玩家满意的答复,是我们最有成就感的地方,也是心灵深处最值得欣慰的感触。大家有任何问题都可以来客服反映,作为面对玩家的第一阵线,我们将为您提供优质的服务,为您解决每一个游戏问题。
最后感谢GM给我们的这么真诚详尽的回答,希望以后能多多的举办类似这种采访活动,零距离真诚的面对玩家,以下为GM的编后语哈!小记也一起分享给大家了。
再给2分钟磨叽一下哈~~GM也跟游戏玩家一样,也需要足够的游戏体验,也像大家一样在远征中尝遍酸甜苦辣这样才能更好的给大家服务,不过正式上班的时候不能玩游戏,非常喜欢公司的游戏也只能下班时间玩,无所谓了,只要自己觉得好玩,愿意玩就行,随心而欲.....哈哈大家给GM反映问题时,我们能感受到大家焦急的心情。我们只有不断提高服务效率、增加快捷服务功能,以便能满足更多玩家的更多诉求。其实不管大问题还是小问题,我们都是尽全力为玩家解决问题,尽管有时候被玩家骂哭,但工作上还是默默的跟进处理问题。有些问题处理的时间会久一点,但这并不代表我们没处理问题,只是处理这些问题比较复杂。从始至终,大家对我们工作的支持是我们工作的最大动力,能为远征的广大玩家服务是我们的骄傲!感谢大家长久以来对远征的支持。没有各位的支持与关爱,就没有远征现在欣欣向荣的景象。三克油......希望大家以后都对GM的态度好点......O(∩_∩)O咦,现在才发现,你的角色名为什么叫“易亚雅”,让我想起“咿呀呀”,牙齿痛啊你......哈哈
GM也是“人”,不是“神”,GM也会开玩家玩笑......